Swiss Hotel Management School, SHMS 畢業，現身份是酒店老闆及企業家，Ekaterina Tushishvili 將和大家分享建立優秀團隊的秘訣
在莫斯科長大的Ekaterina Tushishvili有著遠大的夢想。當她的朋友們熱衷購買時尚雜誌《Cosmopolitan》時，她則喜歡閱讀最具影響力的女性名人雜誌《Forbes Women》，並從中獲得了商業知識和獨特靈感。Ekaterina於2006年從SHMS瑞士酒店管理大學畢業並取得酒店管理學士及碩士學位，之後她成功地創立了自己的精品酒店與共享工作空間。去年，她接到了來自Georgia《Forbes Women》雜誌社的電話，邀請她進行採訪，並擔任該雜誌的封面人物。
Ekaterina說：”當你入讀SHMS時，努力為客人提供最優質的服務，已成為你DNA的一部分。距離畢業到現在已經14年，我的目標就是在我所做的每一件事上，都能做到最出眾。” Ekaterina在Tbilisi 擁有一家四星級精品酒店，另外，她亦與哥哥共同創業，於5年前一起開創了共享工作空間-Terminal。
在過去的5年裡， Terminal從3名員工發展到現今擁有超過100多名員工的大家庭，由1間增至現在5間的共享工作空間。疫情期間下雖然工作上會有不同變動，酒店亦不得不暫時停業，但Terminal仍能夠於 2020年的逆境中繼續擴張。
在此，Ekaterina分享了她建立夢想團隊的6個技巧和見解，並概述了她在瑞士SHMS求學期間是如何為之後的成功打下基礎。
1. 清晰的目標與計劃
Ekaterina說 ”在瑞士學習宴會活動管理的課程中，我明白到在追求任何事情之前，都必須要明確瞭解自己的目標與計畫，這同樣適用於建立一個團隊。如果你對公司業務的概念和發展目標沒有一個清晰的想法，你就不能夠在面試的過程中，發掘與你有同一理念的應聘者、協助你向目標打拼。”
2. 選擇對工作充滿熱誠的員工
能力能夠勝任工作當然重要，但更重要的是對工作的熱情。”在面試員工時，我會希望在他們的眼中尋找到對工作的熱誠，我希望他們相信我的夢想並一起努力。工作上，我可以教會他們技巧如何完成指定工作，但我不能教他們如何擁有對工作的熱誠，也不能教他們如何發自內心的微笑。”Ekaterina說 ”我很幸運自己能夠追求自己熱愛的工作，並到瑞士留學。在到達SHMS的那一刻，我就意識到，必須通過主動發問和面對不同困難的挑戰，來學習並獲得更多的專業知識。”
3. 非標準的面試問題
在面試中了解應聘者的個性很重要，但這也很困難，尤其是現在由於疫情關係，大多數面試都是通過視像進行。Ekaterina說 ”我會盡量不只詢問他們履歷上的資訊。相反，我總是先請他們告訴我一些關於自己的事，然後我再提出一些”壓力”問題，這些問題能讓我了解他們的性格，以及他們在面對壓力下會如何行事。”例如，我會問一輛豪華房車內能裝下多少個乒乓球? 當然，這些問題沒有標準的答案，但能透過有趣的問題觀察應聘者的反應。有些人會大笑，有些人要紙筆，有些人開始問各種關於汽車或球的問題。所有這些反應都向Ekaterina展示了關於應聘者自身的一些特點，這正正是一般無法通過標準面試問題得到的。
4. 樂於承擔工作並以身作則
在SHMS讀書和實習期間，我瞭解到作為一個五星酒店標準的酒店員工，你就有責任為客人提供五星酒店標準的服務。實際工作中，並不存在視而不見的工作態度 “那不是我的桌子’或者’這不在我的工作範圍內’ 這種話。”Ekaterina至今在與團隊合作和管理團隊時仍然堅持這一個觀點。她說：”我總是以身作則。如果有同事需要幫助，或者需要做某件，無論是什麼工作，我都願意去完成。當你的團隊看到你努力工作並參與其中時，就會激勵他們去做同樣的事。”
5. 留出時間發展人際關係
Ekaterina表示，人與人的相互溝通和信任非常重要，因此公司會定期組織團隊活動，建立員工之間的關係同時亦增加員工與管理層溝通的機會。 她說：”這使我們都有機會分享彼此的故事並相互了解更多，這也確實能非常有效地提高團隊的凝聚力。”人與人之間的聯繫是無價的，Ekaterina意識到這一點是當她遠離家鄉在瑞士求學的時候。她說：“我在SHMS得到的最大的禮物就是我的兩個摯友，Zhanna和Victoria。雖然我們都生活在不同的國家，但這麼多年來我們一直都是很好的朋友。”這也意味著，強大的SHMS校友網路讓她在世界各地，都能與各國朋友建立聯繫。
6. 給予適當的意見與獎勵
Ekaterina說，在瑞士學習期間，通過與來自世界各地的學生和講師交流，讓她學到了很多不同文化與知識。”我了解到不同的人和禮儀文化，它教會了我在與人打交道時要做到相互理解，並保持專業的質素。”這種思考方式對於我目前工作仍然很珍貴。Ekaterina說：”當我向團隊成員提出意見或給予獎勵時，我總會去考慮哪些東西是他們最重視的，去瞭解什麼最能激勵他們。”她說，當你為團隊成員提供正確的鼓勵和支持，你就賦予了他們力量，給予了他們成長的能力，也增加了他們對公司的歸屬感。 最好的證明就是，當初創立Terminal共享工作空間時的3名員工至今仍在公司任職，繼續幫助公司成長。